Trở thành tư vấn bán hàng của một thương hiệu là việc chấp nhận biến những giá trị thương hiệu trở thành một phần trong con người mình.

“Thứ ta chọn bồi dưỡng sẽ định nghĩa cuộc đời ta” là ấn tượng mạnh mẽ của nhiều người khi tiếp xúc với đội ngũ tư vấn bán hàng lâu năm của Lexus Thăng Long. Không chỉ mang trong mình tinh thần Lexus, chính quá trình truyền cảm hứng thương hiệu và tiếp xúc với nhiều khách hàng sang trọng đẳng cấp đã tôi luyện nên những phiên bản tốt nhất bên trong mỗi người.

Cùng trò chuyện với những “sứ giả thương hiệu” của Lexus Thăng Long để hiểu hơn về cách một thương hiệu phong cách sống hạng sang chạm tới trái tim mỗi khách hàng.

Mr. Hà – Trưởng bộ phận kinh doanh 3 kiêm Đào tạo viên của Lexus Thăng Long – sở hữu một phong thái chỉn chu, điềm đạm mà rất “nghệ”. Ánh mắt anh toát lên sự nhiệt huyết mạnh mẽ khi chia sẻ về những giá trị thương hiệu Lexus nói chung và tinh thần Lexus Thăng Long nói riêng.

LÀ NGƯỜI “TRUYỀN CẢM HỨNG THƯƠNG HIỆU”, ĐIỀU GÌ VỀ LEXUS KHIẾN ANH LUÔN TỰ HÀO GIỚI THIỆU TỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI?

Lexus là một thương hiệu tinh tế luôn cố gắng thấu hiểu từng nhu cầu dù là nhỏ nhất của khách hàng, liên tục cải tiến sản phẩm và theo đuổi những công nghệ sáng tạo hàng đầu. Tôi tự tin khi nói rằng những mẫu xe Lexus thế hệ mới có rất nhiều cái “nhất”! Được trang bị nhiều tính năng nhất, an toàn nhất, tiện nghi nhất, chất lượng nhất và đáng tin cậy nhất.

Còn với Lexus Thăng Long, giá trị đó chính là sự tỉ mỉ và sâu sắc, đúng theo tinh thần hiếu khách Omotenashi của Nhật Bản. Với mỗi công việc, tôi đều đặt cái tâm của mình vào đó. Dù có là chụp một kiểu ảnh xe làm tư liệu thực tế gửi khách hàng, tôi cũng sẽ ngắm nhìn chiếc xe thật kĩ để khách hàng có thể cảm nhận được vẻ đẹp của chiếc xe như cách tôi cảm nhận thực tế. Bài học đầu tiên của chúng tôi khi trở thành tư vấn bán hàng Lexus là bài học về sự hiếu khách và thấu hiểu khách hàng bằng cả trái tim. Điều này đã hằn in trong tư duy công việc và cách thức ứng xử của mỗi nhân viên Lexus Thăng Long. Có những tư vấn bán hàng, để bày tỏ sự tri ân đến những vị khách nhiệt thành, đã cẩn thận chuẩn bị từng món quà nhỏ theo đúng sở thích và được khắc tên riêng để gửi tặng khách trong khoảnh khắc quan trọng của khách hàng - lễ bàn giao xe. Đó chính là sự sâu sắc và chân thành. Được khách hàng yêu quý ủng hộ là điều tuyệt vời với mỗi tư vấn bán hàng Lexus. Nhưng chúng tôi không bao giờ hài lòng với những thành quả đã đạt được trước mắt vì biết rằng chúng tôi sẽ còn có thể làm tốt hơn nữa, và sẽ luôn làm tốt hơn nữa để đem tới trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Mr. Tuấn – Trưởng bộ phận kinh doanh 1 của Lexus Thăng Long – chia sẻ góc nhìn của một “người giữ lửa thương hiệu” luôn vững lòng vun đắp và lan tỏa tình yêu thương hiệu tới những vị khách hàng thành đạt. Đôi khi có những khách hàng còn hàm dưỡng tình yêu đó suốt một thời gian dài trước khi thực sự sở hữu chiếc xe Lexus. Đôi khi, chính câu chuyện của khách hàng lại trở thành nguồn động lực cho người tư vấn bán hàng thấu hiểu và sáng tạo để “chạm” đến trái tim khách hàng.

TRONG SUỐT HƠN 07 NĂM ĐỒNG HÀNH CÙNG LEXUS THĂNG LONG, CÓ CÂU CHUYỆN HAY KỈ NIỆM NÀO KHIẾN ANH NHỚ MÃI KHÔNG?

Chắc mọi người sẽ không tin đâu nhưng tôi đã từng bán xe cho một vị khách sau hai năm tư vấn. Trước khi mua được chiếc xe đó, chị khách ấy từng là một người phải gánh trên vai rất nhiều trách nhiệm từ công việc tới gia đình, với những nỗi lo toan, nên dù rất thích thương hiệu Lexus, chị cũng khó quyết định ngay. Sau này khi chị thành công và mong muốn mua xe Lexus, tôi lại có cơ duyên được phục vụ, tư vấn cho chị. Nghị lực và quyết tâm của khách hàng đôi khi cũng sẽ có hiệu ứng lan tỏa ngược lại cho những người tư vấn bán hàng như tôi. Tôi vô cùng xúc động trước câu chuyện của chị. Tôi muốn tạo nên một dấu ấn đặc biệt cho buổi lễ giao xe. Quan sát kĩ sẽ thấy chị khách vốn là người thích chụp ảnh. Dường như mọi khoảnh khắc trong cuộc sống đều được chị ghi hình lại như một cuốn nhật ký sống động, vậy nên tôi đã tìm hiểu và xem kỹ toàn bộ những thước phim trong album ảnh của chị để tìm ra khoảnh khắc đặc biệt nhất mà tôi nghĩ có thể chạm đến trái tim người phụ nữ đầy nghị lực ấy. Lướt mãi, cuối cùng tôi dừng lại ở tấm hình chị chụp cùng các con trong buổi lễ tốt nghiệp của hai cháu. Với một người mẹ đã tần tảo vất vả để nuôi con khôn lớn thì còn khoảnh khắc nào tự hào và xúc động hơn khi nhìn thấy những thành quả của mình được đền đáp xứng đáng? Tôi quyết định lựa chọn tấm hình đó để đóng khung thành một tấm thiệp chúc mừng thật ý nghĩa. Trong buổi lễ giao xe ấy, chị đã xúc động chia sẻ câu nói mà đến giờ tôi vẫn nhớ mãi: “Hai con trai đúng là tài sản vô giá nhất đối với chị, sao chú lại biết mà chọn được hình ảnh ý nghĩa như vậy?”. Đó chính là niềm hạnh phúc của chúng tôi – hạnh phúc khi “chạm” được đến trái tim khách hàng!

Mr. Linh – một trong những tư vấn bán hàng kì cựu của Lexus Thăng Long chia sẻ về mối quan hệ sâu sắc giữa ba trụ cột quyết định thành công của một chu trình bán hàng: Nắm vững sản phẩm – Thấu hiểu khách hàng – Nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Với anh, không có yếu tố nào được coi là ít quan trọng hơn hay ít cần đầu tư hơn để nhường chỗ cho những yếu tố khác, nhất là đối với các khách hàng tinh tế trong trải nghiệm và thông thái trong lựa chọn như khách hàng Lexus.

KHI NGHĨ TỚI CÔNG VIỆC CỦA MỘT TƯ VẤN BÁN HÀNG, MỌI NGƯỜI THƯỜNG SẼ TẬP TRUNG VÀO KHÍA CẠNH THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG VÀ NẮM VỮNG SẢN PHẨM. VẬY THEO ANH, NGƯỜI TƯ VẤN BÁN HÀNG CÒN CẦN GÌ ĐỂ THÀNH CÔNG?

Tư vấn bán hàng là người có vai trò quan trọng vì vừa tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho từng khách hàng, vừa là cầu nối giữa khách hàng với thương hiệu. Đối với khách hàng hạng sang có nhiều trải nghiệm phong phú, thứ khách hàng quan tâm không chỉ là sản phẩm và thương hiệu mà còn là cung cách phục vụ của tư vấn bán hàng. Điều quan trọng nhất đối với những người thành đạt và giàu có chính là sự chân thành. Theo tôi, một tư vấn bán hàng xuất sắc phải là một người đáng tin cậy và chân thành. Khách hàng muốn mua hàng của mình cũng bởi họ đặt niềm tin vào mình. Có rất nhiều khách hàng đã từng đến với tôi và thay đổi quyết định trước đó của họ, chuyển sang mua một chiếc xe Lexus thay vì một thương hiệu khác, chỉ bởi vì khách hàng tin tưởng vào sự tư vấn chân thành sẽ mang lại giải pháp hiệu quả và thực sự phù hợp với họ. Khách hàng Lexus vốn là những người sâu sắc và từng trải, nên sự chân thành của mình càng dễ “chạm” đến họ.

Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thành của người tư vấn, đôi khi họ sẽ chia sẻ cho mình những bài học vô cùng giá trị như những người anh em trong cuộc sống. Tôi có cơ hội được tư vấn cho một vị khách tại Hải Phòng - một doanh nhân thành đạt nhưng khi trở về nhà thì anh ấy lại là một người cha mẫu mực. Tôi vẫn nhớ y nguyên lý do khách hàng này lựa chọn Lexus xuất phát từ giá trị sống được đặt lên hàng đầu của khách hàng - gia đình. Để có được thành công như ngày hôm nay là cả quá trình nuôi dưỡng của bố mẹ và yêu thương ủng hộ của gia đình. Do vậy khi chọn xe, tiêu chí đặt lên hàng đầu của khách hàng là độ an toàn, sự tiện nghi về không gian để cả gia đình có thể tận hưởng những khoảnh khắc trọn vẹn bên nhau, để những chuyến đi từ Hải Phòng về quê xa sẽ là một chặng hành trình an tâm và cảm xúc. Tôi với vị khách đặc biệt này, không chỉ đơn thuần là sự kết nối giữa người tư vấn và khách hàng, mà đến giờ đã trở thành những người anh em thân thiết có thể chia sẻ nhiều điều ý nghĩa trong cuộc sống. Tận tâm, thấu hiểu và chân thành là điều đã giúp tôi tạo nên sự kết nối tuyệt vời đó.

GIÁ CẢ

CÔNG CỤ

BẢO HÀNH & HỖ TRỢ

DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM

DỊCH VỤ TÀI CHÍNH LEXUS